FAQ – QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
ELVYNPARIS
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition.
1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner le ou les produits de votre choix sur le site élvyn.com, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
2. QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?
Les commandes sont traitées sous un délai de un (1) jour ouvrable après confirmation du paiement.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Le délai de livraison estimé est de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande, selon la destination.
4. LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en Europe.
5. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Toute modification ou annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.
6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à notre Politique de Remboursement.
7. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse Contact@elvynparis.com en indiquant votre numéro de commande. Les instructions de retour vous seront communiquées après validation.
8. QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables, hors délais bancaires.
9. QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant des photos justificatives. Une solution adaptée vous sera proposée.
10. MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité. Leur traitement est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation en vigueur.
11. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez nous contacter par email à Contact@elvynparis.com ou par téléphone au +44 7474137590.
12. DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons en Europe ainsi que dans d’autres pays selon les options disponibles lors du passage de la commande.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter le service client ELVYNPARIS, qui se fera un plaisir de vous assister.
